Política de Cambios y Devoluciones

Envíos dentro del GAM

  •  El mensajero se podrá en contacto contigo para coordinar la entrega con anticipación, en caso de que no logre contactarte una vez que ya le confirmaste la entrega, la misma será reprogramada.
  • Los paquetes pueden ser recibidos por cualquier persona siempre y cuando nos presente el número de pedido correspondiente.
  • En caso de que el mensajero se presente a la dirección indicada y no haya una persona que reciba el paquete, la orden regresará a nuestras instalaciones y deberás pagar nuevamente por el envío.
  • No se maneja horas exactas de entregas, el rango de la ruta es de 10 am 6 pm
  • Lo máximo que el mensajero puede esperar una vez estando en la ubicación es de 5 a 10 minutos
  • En caso que necesites el envío el mismo día y estas dentro del GAM podés contactar al servicio al cliente 

Entregas con mensajero Lunes, Miércoles y viernes 
Realizar las ordenes un día antes

Cambios

¡Siempre podés cambiar de opinión!

¿No te convence del todo tu compra? Podés cambiar o devolver tus artículos:

Si elegiste una talla mal, o no te quedaron podés solicitar el cambio de talla únicamente cancelas el costo del envío

Para gestionar debes de contactar al servicio al cliente haciendo clic al WhatsApp 61049126

No se aplican cambios o garantía a productos que estaban en descuentos

  • Para aplicar el cambio, la prenda debe estar nueva, con etiqueta y en las mismas condiciones que estaba cuando la recibiste.
  • Sera revisada detalladamente el estado del producto antes de confirmar la posibilidad de realizar el cambio.
  • Solo se podrá realizar el cambio una vez, es decir: No es válido realizar cambio sobre cambio.

El costo del envío sera por parte del cliente.

Prendas en las cuales No se realizan cambios:

Bodysuits, accesorios, bolsos de cualquier tipo, ropa íntima, bufandas, bralettes, lentes, joyería, artículos de cuidado personal, productos en descuento.

No manejamos reembolsos en efectivo por montos de devoluciones. 

Apartados

  1. Confirmar disponibilidad del producto.
  2. Enviarnos Email, nombre y dirección
  3. Depositar el 50%
  4. Enviar el comprobante
  5. 🛒 El producto se reserva por 30 días, una vez pasado este periodo no se hará reembolso y la orden sera cancelada. 🛒

Devoluciones

Dentro del GAM (Gran Area Metropolitana): Uno de nuestros mensajeros pasará a retirar el producto en la ubicación especificada por el cliente. El tiempo estimado es de 2 a 5 días.

El costo del envío deberá ser cubierto por parte del cliente

Tienda física: 
San José, Barrio Escalante 

Resto del País:
Colocar el producto en la sucursal de una encomienda o Correos de CR. (Contactar a nuestro equipo de servicio al cliente para definir la forma en que se gestionará el costo de envío)

*Todo producto devuelto debe de encontrarse en el mismo estado en que fue recibido, de lo contrario este no será recibido.

Garantía

Para efectuar la garantía debe ser antes de los 3 meses con el número de orden y fotografía del producto defectuoso, deberá enviar el producto a nuestra tienda.

Se revisará detalladamente el estado del artículo, antes de confirmar la posibilidad de realizar dicho cambio.

No se aceptan cambio por otra talla o estilo

Garantía aplica solo una vez

Casos donde no aplica la garantía y por ende no se procederá con el cambio:

  • Si la elección de la prenda se dio en una talla incorrecta
  • Prendas alteradas o modificadas por el cliente.
  • Uso incorrecto de las instrucciones de lavado y cuidado de la prenda.
  • Productos que se compraron en descuento.

CAMBIO DE ZAPATOS

Unicamente se realiza el cambio una vez, en caso que el problema continue se le dara un gift card para que pueda cambiarlo por algun otro producto de la tienda. 

Deberá devolver el producto en nuestra instalación - San Jose, Barrio Escalante.

 

Garantía defectos menores

En caso que el zapato tenga un problema menor se llevará al taller para la reparación. Tiempo de entrega 3 a 5 días

 

Reembolsos

Una vez recibamos de vuelta el producto en nuestras instalaciones, el cliente recibirá una confirmación y el reembolso en un plazo no superior a 10 días hábiles mediante la cuenta IBAN o sinpe móvil. Solamente se le reembolsará el costo del producto NO el envío

No manejamos reembolsos en efectivo por montos de devoluciones. 

Se le dara un gift card.

 

 

Códigos de descuentos

Unicamente aplica para compras inmediatas y la fecha indicada

No aplica para apartados, Pre ordenes y tasa 0 

Unicamente se puede aplicar un código de descuento en la orden de compra